Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
NicoHelper est un service édité par Nicomatic Sénégal, Point E, PE-40, Dakar, Sénégal. Le service permet à une entreprise cliente de mettre un assistant conversationnel à la disposition de ses propres clients, sur son site web et sur WhatsApp.
Sur cette page
1. Qui traite quoi
Deux situations sont à distinguer.
Vous êtes une entreprise cliente
Nicomatic Sénégal est responsable du traitement des données de votre compte : identité du responsable, adresse électronique, entreprise, abonnement et paiements.
Vous écrivez à l’assistant d’une entreprise
L’entreprise qui exploite l’assistant est responsable de la conversation. Nicomatic Sénégal n’intervient qu’en tant que sous-traitant, pour héberger et acheminer les messages, et n’utilise jamais ces conversations à d’autres fins.
2. Données collectées
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Nom, adresse électronique, téléphone, nom de l’entreprise | Créer et administrer le compte client, émettre les factures |
| Contenu des conversations avec l’assistant | Répondre à la question posée, permettre à l’entreprise de relire l’échange |
| Numéro de téléphone WhatsApp de la personne qui écrit | Acheminer la réponse vers le bon interlocuteur |
| Coordonnées laissées volontairement dans une conversation | Constituer une fiche de contact pour l’entreprise cliente |
| Contenu public du site de l’entreprise cliente | Construire la base de connaissances de son assistant |
| Journaux techniques (adresse IP, horodatage, erreurs) | Sécurité, lutte contre les abus, diagnostic de panne |
NicoHelper ne demande jamais de mot de passe, de numéro de carte bancaire ni de pièce d’identité dans une conversation, et ne revend aucune donnée.
3. Messages WhatsApp
Quand une entreprise cliente relie son numéro WhatsApp Business à NicoHelper, les messages qui lui sont adressés transitent par l’API WhatsApp Business de Meta, puis par nos serveurs, le temps de produire une réponse. Sont conservés le numéro de l’expéditeur, le texte du message et la réponse envoyée. L’usage de WhatsApp reste par ailleurs soumis aux conditions de Meta.
4. Destinataires et sous-traitants
- Amazon Web Services (Paris, région eu-west-3) : hébergement des serveurs et des bases de données.
- Meta Platforms : acheminement des messages WhatsApp, lorsque ce canal est activé.
- Fournisseurs de modèles de langage : le texte d’une question peut leur être transmis pour produire la réponse, sans les données de compte.
- NicoPay : traitement des règlements d’abonnement. Nous ne recevons ni ne stockons de numéro de carte.
5. Durée de conservation
- Données de compte : pendant toute la durée du contrat, puis trois ans.
- Conversations : selon le plan souscrit, et au plus douze mois après le dernier message.
- Factures et pièces comptables : dix ans, comme l’impose la réglementation.
- Journaux techniques : douze mois.
6. Vos droits et la suppression de vos données
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à it@nicomaticsenegal.com en indiquant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone concerné : la demande est traitée sous trente jours.
Pour effacer l’historique d’une conversation WhatsApp, il suffit d’envoyer le mot SUPPRIMER au numéro de l’entreprise : les messages associés à ce numéro sont effacés de nos bases. Une entreprise cliente qui résilie son abonnement peut demander la suppression complète de son espace et des conversations qu’il contient.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés en transit. L’accès aux bases est réservé à des comptes techniques dédiés, les mots de passe sont stockés sous forme d’empreinte, et l’accès à l’espace d’administration peut être protégé par un second facteur.
8. Contact
Nicomatic Sénégal, Point E, PE-40, Dakar, Sénégal
it@nicomaticsenegal.com · +221 33 864 15 99