Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Ces conditions régissent l’usage de NicoHelper, service édité par Nicomatic Sénégal, Point E, PE-40, Dakar. Créer un compte vaut acceptation.
1. Le service
NicoHelper met à la disposition d’une entreprise un assistant conversationnel, alimenté par les informations qu’elle fournit, joignable depuis son site web et, selon le plan souscrit, depuis WhatsApp. L’assistant produit des réponses automatiques : elles peuvent être inexactes, et l’entreprise reste responsable de ce que son assistant répond en son nom.
2. Compte et plans
- Le plan Gratuit donne un canal et cent messages par mois.
- Le plan Essentiel donne un canal et cinq cents conversations par mois.
- Le plan Business donne trois canaux, un volume illimité, la collecte de contacts et le transfert vers un agent.
Les quotas se remettent à zéro le premier jour de chaque mois. Au-delà, l’assistant continue de répondre par un message d’attente jusqu’au renouvellement ou au changement de plan.
3. Prix et paiement
Les prix sont affichés en francs CFA, toutes taxes comprises, et réglés d’avance par mois via NicoPay. Une facture numérotée est émise à chaque règlement. Un changement de plan prend effet immédiatement ; aucun remboursement n’est dû pour la fraction de mois déjà entamée.
4. Obligations de l’entreprise cliente
- Ne fournir à l’assistant que des informations dont elle a le droit de disposer.
- Informer ses propres clients que leurs messages sont traités par un assistant automatique.
- N’utiliser le canal WhatsApp que pour répondre à des personnes qui l’ont sollicitée, dans le respect des règles de Meta : ni prospection non sollicitée, ni envoi en masse.
- Ne pas se servir du service pour un contenu illicite, trompeur ou attentatoire aux droits d’autrui.
Un manquement peut entraîner la suspension du compte, après avertissement lorsque les circonstances le permettent.
5. Disponibilité
Le service est fourni en l’état, avec une obligation de moyens. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou du fait d’un tiers, notamment Meta pour le canal WhatsApp. La responsabilité de Nicomatic Sénégal est limitée au montant réglé au titre des trois derniers mois.
6. Données
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
7. Résiliation
L’entreprise cliente peut résilier à tout moment depuis son espace ; le service reste ouvert jusqu’au terme du mois réglé. À la résiliation, elle peut demander la suppression de son espace et des conversations qu’il contient.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Dakar sont compétents.